Anfitriones de Airbnb
El huésped recibe, por los mensajes programados de Airbnb, el enlace del concierge 24 horas antes del check-in.
- Instrucciones de llegada y código de la cerradura
- Reglas de la casa en cualquier idioma
- Consejos del barrio y tours
Para hoteles, posadas y anfitriones
El concierge de su huésped, en WhatsApp.
Atiende en cualquier idioma, por texto o audio, con la información de su hotel y de la ciudad. Envía el registro digital de huéspedes antes de la llegada, ofrece early check-in y late check-out y vende tours, generando ingresos para su negocio.
API oficial de WhatsApp
Texto y audio
Responde en el idioma del huésped
Registro digital de huéspedes
Pousada Vale VerdeConcierge · online
Conversación de ejemplo. La Pousada Vale Verde es ficticia.
Demo en vivo
Converse ahora con el concierge de Gramado
Un concierge real, en WhatsApp, con información turística de Gramado (Brasil) y tours para reservar. Escriba o envíe un audio, en cualquier idioma.
WhatsApp: +55 11 97232-9603
Abrir la demo en WhatsApp
Pruebe preguntar
- “¿Podría pasarme los principales atractivos de la ciudad de Gramado?”
- “¿Qué hacer en Gramado con niños?”
- “¿Dónde comer un buen fondue cerca del centro?”
- “O que vestir em julho?” (en portugués)
- O envíe un audio y reciba la respuesta hablada.
Para quién
Del apartamento en Airbnb al hotel de 120 habitaciones
Posadas
Atención a cualquier hora sin ampliar el equipo, con el directorio de la posada como base.
- Bienvenida y registro digital antes de la llegada
- Early check-in y cena promocional
- Paso a la recepción cuando hace falta
Hoteles
Menos llamadas a la recepción, más ventas de servicios y un panel con todo lo que preguntó el huésped.
- Late check-out por hora y extensión de estadía
- Sala de reuniones, con o sin café
- Integración con el PMS (próximamente)
Viaje del huésped
Presente desde la reserva hasta la reseña
Los ítems marcados con UpSale generan ingresos para el hotel. Los tours generan comisión sin costo para el hotel.
24 h antesAntes de llegar
- BienvenidaConfirma la reserva y pregunta la hora de llegada.
- Check-in electrónicoEnvía el enlace del registro digital de huéspedes (FNRH). Los brasileños lo completan con su cuenta gov.br.
- Early check-in UpSaleSi llega antes del horario, ofrece la entrada anticipada.
- Traslado + maletas en la habitación UpSalePara quien llega con una cita: del aeropuerto directo a la reunión.
Durante la estadíaEn el hotel
- Directorio del hotelWi-Fi, desayuno, reglas y servicios, a partir de su PDF o DOC.
- Cualquier idioma, texto o audioEl huésped envía un audio y recibe la respuesta en su idioma.
- Recepción cuando hace faltaLa conversación pasa al equipo y el concierge se pausa.
Durante la estadíaEn la ciudad
- Restaurantes y atraccionesRecomendaciones cerca del hotel, con o sin reserva.
- Tours y experienciasVenta con pago por enlace y comisión para el hotel.
- Almuerzo, cena y sala de reuniones UpSaleOfertas del propio hotel en el momento justo.
La víspera y despuésSalida
- Late check-out UpSaleLa víspera, ofrece salida tardía por hora.
- ReseñaAgradece e invita a dejar una reseña en Google o TripAdvisor.
Para el huésped corporativo
Del aeropuerto directo a la reunión. La maleta va a la habitación.
El concierge ofrece el paquete en el mensaje de 24 horas antes. El chofer lleva al huésped a su cita y las maletas siguen precintadas al hotel, que las deja en la habitación.
- Vuelo monitoreado: el chofer sabe de los retrasos
- Maletas precintadas, con foto y acta de recepción
- Combina con el early check-in
- Facturación mensual para empresas que hospedan empleados
- 07:40 · Aterrizó el vueloEl chofer espera en arribos con un cartel.
- 08:35 · Huésped en su citaAv. Faria Lima, reunión a las 9 h.
- 09:20 · Maletas en el hotelLa recepción verifica 2 bultos y los precintos.
- 09:30 · Maletas en la habitación 512El huésped recibe la confirmación con foto por WhatsApp.
Cómo funciona
Tres pasos para empezar
1
Envíe el directorio
Mande el PDF o DOC con la información del hotel. El concierge responde con base en él, en cualquier idioma.
2
Conecte WhatsApp
Desde el panel, conecte el número de su hotel a la API oficial de WhatsApp en pocos clics.
3
Cargue las reservas
Ingrese las reservas en el panel, importe una planilla o reenvíe el e-mail de confirmación. El mensaje sale 24 horas antes.
Panel del cliente
Todo lo que contrató, en un solo lugar
Suscripción, reservas y envíos, registro de huéspedes, directorio, ofertas, conversaciones y la billetera de comisiones de los tours.
Pousada Vale Verde
Precios
Pruebe 30 días. Después, pague según el tamaño de su negocio.
Precio por habitación, en reales (R$), para establecimientos en Brasil. Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directamente en la tarjeta del hotel, por lo general unos centavos por huésped.
Anfitrión
Airbnb, hasta 3 unidades
R$ 69 /mes
- Directorio del inmueble
- Cualquier idioma, texto y audio
- Enlace para los mensajes de Airbnb
Esencial
Posadas de hasta 12 habitaciones
R$ 179 /mes
- Todo lo del Anfitrión
- Bienvenida 24 h antes
- Registro digital de huéspedes
- Paso a la recepción
Profesional
13 a 40 habitaciones
R$ 15 /hab./mes
- Todo lo del Esencial
- Pedido de reseña
- Informe de preguntas frecuentes
Premium
Más de 40 habitaciones
R$ 13 /hab./mes
- Todo lo del Profesional
- Voz con la identidad del hotel
- Gerente de cuenta
30 días gratisSin tarjeta y sin permanencia.
50% en los meses 2 y 3Para quien se suscriba al final de la prueba.
Implementación gratisPara los primeros clientes: directorio, plantillas de mensaje y capacitación.
UpSale sin mensualidad8% sobre lo que venda el concierge.
Ingresos extra
El concierge se paga con lo que vende
Las ofertas salen en el momento en que tienen sentido para el huésped y se pagan por enlace.
Early check-inCuando el huésped avisa que llega antes
Late check-outLa víspera de la salida
Almuerzo o cena promocionalA la tarde, o cuando preguntan por restaurantes
Sala de reunionesCon o sin servicio de café
Traslado ejecutivo + maletas en la habitaciónPara quien llega con una cita agendada
Tours y experienciasComisión acreditada en la billetera del panel
Más productos
La misma tecnología para agencias y equipos
Smart-tours
Portal con la marca de la agencia, en subdominio propio, con guía de destinos y venta de tours, entradas y reservas en restaurantes. En el WhatsApp de la agencia, la atención acompaña al cliente antes y durante el viaje.
- Marca blanca: logo, colores y dominio de la agencia
- Varios destinos en el mismo portal
- Comisión en cada venta hecha durante el viaje
Smart Concierge Equipo
El empleado consulta por WhatsApp las normas de su función: lo que debe, puede y no puede hacer. Cuando la norma no responde, la duda va al supervisor y la respuesta se convierte en norma nueva.
- Normas por función y normas generales
- Ruta de inducción para quien recién entra
- R$ 12 por empleado/mes, mínimo R$ 149
Integraciones
Funciona hoy con cualquier sistema. Integración con PMS en camino.
Disponible en el lanzamiento
Panel, planilla y e-mail
Cargue la reserva, importe una planilla o reenvíe el e-mail de confirmación. La IA lo lee y agenda el envío.
Próxima fase
Motores de reserva y channel managers
Conexión con sistemas de API abierta, para que la reserva entre sola.
En negociación
PMS
TOTVS Hotelaria (CMNet), Desbravador, HITS y otros, con las ventas cargadas en la cuenta del huésped.
Preguntas
Preguntas frecuentes
¿Necesito un número nuevo de WhatsApp?
Recomendamos un número solo para el concierge, conectado a la API oficial de WhatsApp. Puede ser un fijo del hotel. El número no puede estar en uso en la aplicación común de WhatsApp.
¿Cuánto cuestan los mensajes de WhatsApp?
Meta cobra por mensaje, directo en la tarjeta del hotel. Las respuestas al huésped cuestan centavos, y cada número tiene 1.000 respuestas gratis por mes. Para una posada pequeña, el costo suele ser de pocos reales por mes.
¿En qué idiomas responde el concierge?
En el idioma en que el huésped escriba o hable: portugués, inglés, español, japonés y muchos otros. El directorio puede estar solo en portugués.
¿Y si el huésped quiere hablar con una persona?
La conversación pasa a la recepción, que responde desde el panel. El concierge queda en pausa con ese huésped hasta que el equipo devuelva la conversación.
¿Cómo funciona el registro digital de huéspedes (FNRH)?
En Brasil, el concierge envía antes de la llegada el enlace oficial de la FNRH Digital de su establecimiento. El huésped la completa en el sistema del gobierno, y Smart Concierge no guarda documentos.
¿Y la protección de datos?
Los datos del huésped se usan solo para la atención de la estadía, con consentimiento en la reserva, según la ley brasileña de protección de datos (LGPD). Las conversaciones no se usan para entrenar modelos de IA.
Empiece la prueba de 30 días
Hable con nosotros por WhatsApp o e-mail. En pocos días el concierge de su hotel está en línea.
WhatsApp: +55 11 93736-4031
Teléfono: +55 11 4668-1000
E-mail: info@smartconcierge.com.br