Anfitriões de Airbnb
O hóspede recebe, pelas mensagens programadas do Airbnb, o link do concierge 24 horas antes do check-in.
- Instruções de chegada e senha da fechadura
- Regras da casa em qualquer idioma
- Dicas do bairro e passeios
Para hotéis, pousadas e anfitriões
O concierge do seu hóspede, no WhatsApp.
Atende em qualquer idioma, por texto ou áudio, com as informações do seu hotel e da cidade. Envia a FNRH Digital antes da chegada, oferece early check-in e late check-out e vende passeios, gerando receita para o seu negócio.
API oficial do WhatsApp
Texto e áudio
Responde no idioma do hóspede
FNRH Digital
Pousada Vale VerdeConcierge · online
Exemplo de conversa. A Pousada Vale Verde é fictícia.
Demo ao vivo
Converse agora com o concierge de Gramado
Um concierge real, no WhatsApp, com informações turísticas de Gramado e passeios para reservar. Escreva ou mande um áudio, em qualquer idioma.
WhatsApp: +55 11 97232-9603
Abrir o demo no WhatsApp
Experimente perguntar
- “Poderia me passar os principais atrativos da cidade de Gramado?”
- “O que fazer em Gramado com crianças?”
- “Onde comer um bom fondue perto do centro?”
- “What is the weather like in July?”
- Ou mande um áudio e receba a resposta falada.
Para quem
Do apartamento no Airbnb ao hotel de 120 quartos
Pousadas
Atendimento a qualquer hora sem aumentar a equipe, com o diretório da pousada como base.
- Boas-vindas e FNRH Digital antes da chegada
- Early check-in e jantar promocional
- Transferência para a recepção quando preciso
Hotéis
Menos ligações na recepção, mais vendas de serviços e um painel com tudo o que o hóspede perguntou.
- Late check-out por hora e extensão de estadia
- Sala de reunião, com ou sem café
- Integração com o PMS (em breve)
Jornada do hóspede
Presente da reserva até a avaliação
Os itens marcados com UpSale geram receita para o hotel. Os passeios geram comissão sem custo para o hotel.
24 h antesAntes da chegada
- Boas-vindasConfirma a reserva e pergunta o horário de chegada.
- Check-in eletrônicoEnvia o link da FNRH Digital. Brasileiros preenchem com a conta gov.br.
- Early check-in UpSaleSe a chegada for antes do horário, oferece a entrada antecipada.
- Transfer + malas no quarto UpSalePara quem chega com compromisso: do aeroporto direto à reunião.
Durante a estadiaNo hotel
- Diretório do hotelWi-Fi, café da manhã, regras e serviços, a partir do seu PDF ou DOC.
- Qualquer idioma, texto ou áudioO hóspede manda áudio e recebe a resposta na língua dele.
- Recepção quando precisoA conversa passa para a equipe, e o concierge pausa.
Durante a estadiaNa cidade
- Restaurantes e atraçõesIndicações perto do hotel, com ou sem reserva.
- Passeios e experiênciasVenda com pagamento por link e comissão para o hotel.
- Almoço, jantar e sala de reunião UpSaleOfertas do próprio hotel no momento certo.
Véspera e depoisSaída
- Late check-out UpSaleNa véspera, oferece saída tardia por hora.
- AvaliaçãoAgradece e convida a avaliar no Google ou TripAdvisor.
Para o hóspede corporativo
Do aeroporto direto para a reunião. A mala vai para o quarto.
O concierge oferece o pacote na mensagem de 24 horas antes. O motorista leva o hóspede ao compromisso e as malas seguem lacradas para o hotel, que as acomoda no quarto.
- Voo monitorado: o motorista sabe dos atrasos
- Malas lacradas, com foto e termo de recebimento
- Combina com o early check-in
- Faturamento mensal para empresas que hospedam funcionários
- 07:40 · Voo pousouMotorista aguarda no desembarque com placa.
- 08:35 · Hóspede no compromissoAv. Faria Lima, reunião às 9h.
- 09:20 · Malas no hotelRecepção confere 2 volumes e os lacres.
- 09:30 · Malas no quarto 512Hóspede recebe a confirmação com foto no WhatsApp.
Como funciona
Três passos para começar
1
Envie o diretório
Mande o PDF ou DOC com as informações do hotel. O concierge passa a responder com base nele, em qualquer idioma.
2
Conecte o WhatsApp
Pelo painel, conecte o número do seu hotel à API oficial do WhatsApp em poucos cliques.
3
Cadastre as reservas
Lance as reservas no painel, importe uma planilha ou encaminhe o e-mail de confirmação. O envio sai 24 horas antes.
Painel do cliente
Tudo o que você contratou, em um só lugar
Assinatura, reservas e envios, FNRH, diretório, ofertas, conversas e a carteira de comissões dos passeios.
Pousada Vale Verde
Preços
Experimente 30 dias. Depois, pague pelo tamanho do seu negócio.
Preço por unidade habitacional (UH). Mensagens do WhatsApp cobradas pela Meta diretamente no cartão do hotel, em geral poucos centavos por hóspede.
Anfitrião
Airbnb, até 3 unidades
R$ 69 /mês
- Diretório do imóvel
- Qualquer idioma, texto e áudio
- Link para as mensagens do Airbnb
Essencial
Pousadas até 12 UHs
R$ 179 /mês
- Tudo do Anfitrião
- Boas-vindas 24 h antes
- FNRH Digital
- Transferência para a recepção
Profissional
13 a 40 UHs
R$ 15 /UH/mês
- Tudo do Essencial
- Pedido de avaliação
- Relatório de perguntas frequentes
Premium
Acima de 40 UHs
R$ 13 /UH/mês
- Tudo do Profissional
- Voz com a identidade do hotel
- Gerente de conta
30 dias grátisSem cartão e sem fidelidade.
50% nos meses 2 e 3Para quem assinar ao fim do teste.
Implantação grátisPara os primeiros clientes: diretório, modelos de mensagem e treinamento.
UpSale sem mensalidade8% sobre o que o concierge vender.
Receita extra
O concierge se paga com o que vende
As ofertas saem no momento em que fazem sentido para o hóspede e são pagas por link.
Early check-inQuando o hóspede informa chegada antecipada
Late check-outNa véspera da saída
Almoço ou jantar promocionalÀ tarde, ou quando perguntam de restaurantes
Sala de reuniãoCom ou sem serviço de café
Transfer executivo + malas no quartoPara quem chega com compromisso marcado
Passeios e experiênciasComissão creditada na carteira do painel
Mais produtos
A mesma tecnologia para agências e para equipes
Smart-tours
Portal com a marca da agência, em subdomínio próprio, com guia de destinos e venda de passeios, ingressos e reservas em restaurantes. No WhatsApp da agência, o atendimento acompanha o cliente antes e durante a viagem.
- White-label: logo, cores e domínio da agência
- Vários destinos no mesmo portal
- Comissão em cada venda feita durante a viagem
Smart Concierge Equipe
O funcionário consulta pelo WhatsApp as normas da sua função: o que deve, pode e não pode fazer. Quando a norma não responde, a dúvida vai ao supervisor e a resposta vira norma nova.
- Normas por função e normas gerais
- Trilha de integração para quem acabou de entrar
- R$ 12 por funcionário/mês, mínimo R$ 149
Integrações
Funciona hoje com qualquer sistema. Integração com PMS a caminho.
Disponível no lançamento
Painel, planilha e e-mail
Cadastre a reserva, importe uma planilha ou encaminhe o e-mail de confirmação. A IA lê e agenda o envio.
Próxima fase
Motores de reserva e channel managers
Conexão com sistemas de API aberta, para a reserva entrar sozinha.
Em negociação
PMS
TOTVS Hotelaria (CMNet), Desbravador, HITS e outros, com as vendas lançadas na conta do hóspede.
Dúvidas
Perguntas frequentes
Preciso de um número novo de WhatsApp?
Recomendamos um número só para o concierge, ligado à API oficial do WhatsApp. Pode ser um fixo do hotel. O número não pode estar em uso no aplicativo comum do WhatsApp.
Quanto custam as mensagens do WhatsApp?
A Meta cobra por mensagem, direto no cartão do hotel. As respostas ao hóspede custam centavos, e cada número tem 1.000 respostas grátis por mês. Para uma pousada pequena, o custo costuma ser de poucos reais por mês.
O concierge responde em quais idiomas?
No idioma em que o hóspede escrever ou falar: português, inglês, espanhol, japonês e muitos outros. O diretório pode estar só em português.
E se o hóspede quiser falar com uma pessoa?
A conversa passa para a recepção, que responde pelo painel. O concierge fica em pausa com aquele hóspede até a equipe devolver a conversa.
Como funciona a FNRH Digital?
O concierge envia o link oficial da FNRH Digital do seu estabelecimento antes da chegada. O hóspede preenche no sistema do governo, e o Smart Concierge não guarda documentos.
E a LGPD?
Os dados do hóspede são usados só para o atendimento da estadia, com consentimento na reserva. As conversas não são usadas para treinar modelos de IA.
Comece o teste de 30 dias
Fale com a gente pelo WhatsApp ou por e-mail. Em poucos dias o concierge do seu hotel está no ar.
WhatsApp: +55 11 93736-4031
Telefone: +55 11 4668-1000
E-mail: info@smartconcierge.com.br